اخباراقتصاد وبورصة
جهاز تنظيم الاتصالات يصدر عدد من القرارات الجديدة.. تعرف عليها
أصدر الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، عدد من الإجراءات والقرارات لدعم منظومة حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر.
وقرر تنظيم الاتصالات، مضاعفة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (155).
وأوضح، أنه تلقي الشكاوي سيعمل على مدار الأسبوع، ما لا يقل عن أربعة عشر ساعة يوميًا.
الاتصالات يرد ما يقرب من 2 مليون جنيه للعملاء
ورد الجهاز ما يقرب من 2 مليون جنيه للعملاء الذين ثبت أحقيتهم في هذه المبالغ، وتقدموا بشكواهم تجاه الشركات ومقدمي الخدمات التابعين لهم.
وأوضح أن ذلك منذ بداية العام الجاري وحتى آخر شهر يونيو الماضي.
وجاءت نسبة المبالغ التي تم ردها وفقًا للمشغلين 65% لشركة أورانج و23% لشركة فودافون و10% لشركة اتصالات و2% لشركة وي.
وجاء توزيع نسبة المبالغ التي تم ردها وفقًا لنوع الشكوى 68% مكالمات محمول (فاتورة – رصيد).
وبنسبة 19% مطالبات غير صحيحة،وبنسبة 9% اشتراك بخدمات دون رغبة المستخدم، وبنسبة 4% للتجوال.
جهاز يهتم بذوي القدرات الخاصة
وشهدت الفترة الأخيرة، اهتمام كبير من الجهاز بذوي القدرات الخاصة.
أطلق الجهاز مبادرات تساعد في تمكين ذوي القدرات الخاصة من التواصل مع تنظيم الاتصالات لتلقي وحل الشكاوى بلغة الإشارة لذوي الهمم.
وأوضح تنظيم الاتصالات، أن ذلك يتم عبر إجراء مكالمات فيديو من خلال موقع الجهاز على الإنترنت.
ومن القرارات أيضًا إرسال رسالة نصية من شركات المحمول للمواطنين لتعريفهم بأي مبالغ يتم استقطاعها من الرصيد عند إعادة شحنه.
إخطار المستخدمين برسالة عند قرب انتهاء الباقة
وكذلك ضرورة إخطار المستخدم من خلال رسالة نصية قصيرة على رقم هاتفه المحمول عند استهلاك 50% و75% و100% من الباقة.
كما قرر جهاز تنظيم الاتصالات، أن تلتزم شركات الإنترنت الثابت بتحديث منظومة إجراءات الاشتراك والإلغاء في الخدمة خلال 7 أيام فقط.
