فى إطار تعزيز التعاون وتبادل الخبرات بين شركة مياه الشرب بالقاهرة والشركات التابعة للشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، استقبل قطاع الإعلام وخدمة العملاء بشركة مياه الشرب بالقاهرة وفداً من مديرى الادارات والعاملين بالإدارة العامة لخدمة العملاء بشركة مياه الشرب والصرف الصحى بالقليوبية، إحدى الشركات التابعة للشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، للتعرف على التكنولوجيات وآليات العمل المتبعة داخل الإدارة العامة لخدمة العملاء ومراكز خدمة العملاء التابعة لها.
خطة الزيارة
بدأت الزيارة بتقديم اللواء محمد كلبوش رئيس قطاع الإعلام وخدمة العملاء عرض يتضمن شروحات مختصرة لمهام الإدارات التابعة للقطاع، تبع ذلك تفقد الوفد للمركز الإعلامى بالقطاع والإدارة العامة للخط الساخن 125، ثم جولة ميدانية داخل مركز خدمة عملاء الوايلى وأحد مراكز خدمة العملاء المتنقلة التابعة للشركة ثم مركز خدمة عملاء مدينة نصر والمركز الإلكترونى المميكن.
خدمات الشركة
يذكر أن شركة مياه الشرب بالقاهرة لديها 20 مركز خدمة عملاء ثابت منتشرة بجميع الأحياء التابعة لمحافظة القاهرة بالإضافة لعدد 8 مراكز خدمة عملاء متنقلة مجهزة بأحدث الأجهزة لتقديم خدمات الشركة، سداد فواتير وفحص شكاوى واستقبال طلبات تركيب عدادات جديدة، والعديد من الخدمات الأخرى، وتعمل هذه المراكز المتنقلة وفق خطة تضمن تغطية جميع مناطق القاهرة، بالإضافة للنوادى والتجمعات السكنية البعيدة، وكذلك مركز إلكترونى مميكن يقدم كافة الخدمات للمواطنين دون الحاجة لوجود موظفين ويعمل على مدار الساعة ويعد الأحدث من نوعه.
منظومة العمل
وأكد المهندس مصطفى الشيمى، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب بالقاهرة، على أن أهم ما يميز منظومات العمل داخل الشركة هو تحقيقها للتكامل بين خطط العمل والذى يصب فى مصلحة العميل من خلال حصوله على الخدمات بأعلى جودة وفى أسرع وقت ممكن.
